Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recopila Luna AI (en adelante, “Luna”, “nosotros”), con domicilio en Cuenca, Ecuador, cuando utilizas nuestro servicio de tutoría de inglés con inteligencia artificial a través de WhatsApp y de este sitio web, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.
Tratamos tus datos de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.
Luna AI, Cuenca, Ecuador. Correo de contacto: contacto@englishwithheidy.com.
La base legal es la ejecución del servicio que solicitas al escribirnos y, cuando corresponde, tu consentimiento.
Luna es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Para generar las respuestas y transcribir las notas de voz, el contenido de tus mensajes se procesa mediante proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra. Las respuestas de Luna pueden contener errores y no constituyen una evaluación o certificación oficial de tu nivel de inglés.
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para prestar el servicio:
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas. También podremos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
Conservamos tus datos mientras utilices el servicio. Si no interactúas con Luna durante 12 meses, o si nos pides eliminarlos, borraremos o anonimizaremos tu información, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el control de acceso y conexiones cifradas. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no enviar a Luna información sensible que no sea necesaria para tu práctica, como contraseñas, datos bancarios o información médica.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos sus datos.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@englishwithheidy.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad de protección de datos del Ecuador.
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos:
Eliminaremos tu perfil, tu historial de conversaciones y tus datos de aprendizaje en un plazo máximo de 15 días y te confirmaremos cuando esté hecho.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te lo avisaremos por WhatsApp.